Dépannage informatique à domicile
Votre ordinateur ne démarre plus, il rame, un message s’affiche en boucle ou l’écran reste noir. Je viens chez vous, autour d’Annecy, avec mes outils. Je répare sur place, sur PC comme sur Mac, et je vous explique ce qui s’est passé.
Dépannage à l’heure : 60 €/h
Comment ça se passe
- Vous m’appelez ou vous laissez un message : vous me décrivez la panne et nous fixons un rendez-vous.
- Chez vous, je fais le diagnostic (30 €) et je vous annonce le prix de la réparation.
- Vous décidez. Si vous acceptez, le diagnostic est déduit de la facture.
- Je répare, je vérifie avec vous que tout fonctionne, et je vous dis comment éviter que ça recommence.
Ce que vous payez : le temps réellement passé, à 60 € de l’heure. Si votre panne correspond à un forfait et qu’il revient moins cher, c’est le forfait qui s’applique. Pièces en plus, sur devis accepté avant la commande.
Si je n’arrive pas à réparer : je ne facture pas l’intervention, seul le déplacement reste dû.
Garantie : 30 jours sur l’intervention.
Exemple : après un changement d’ordinateur, j’ai récupéré les documents de l’ancien, réinstallé l’imprimante et remis en place la messagerie et les sites favoris.
Forfaits simples : de 30 à 90 €
Pour les pannes que je règle souvent, le prix est fixé d’avance. Vous le connaissez avant que je commence.
| Intervention | Prix | À savoir |
|---|---|---|
| Remplacement de batterie | 30 € | Batterie en plus, commandée après votre accord |
| Remplacement d’écran | 60 € sur PC, 90 € sur Mac | Écran en plus, commandé après votre accord |
| Récupération d’un mot de passe | 30 €, 60 € si BitLocker | Si le disque est chiffré avec BitLocker, il faut d’abord retrouver la clé sur le compte Microsoft qui gère l’ordinateur |
| Suppression de virus | Au temps passé | Souvent rapide, parfois plus long ; prix annoncé après le diagnostic |
| Accélération d’un ordinateur lent | Sur devis | Selon le temps et les pièces à ajouter |
Exemples :
- Remplacement de la dalle d’écran d’un ordinateur Apple. Démontage complet et minutieux, car les pièces sont fragiles et les vis minuscules : 1 h 30 de travail, 90 €.
- Après un décès, personne n’avait le mot de passe de l’ordinateur qui contenait les documents du défunt. J’ai réinitialisé le mot de passe et récupéré les documents en 30 minutes.
Forfaits complexes : de 100 à 120 €
Ces interventions prennent du temps. Avant de toucher au système, je sauvegarde vos fichiers.
| Intervention | Prix | À savoir |
|---|---|---|
| Changement de version de Windows | 120 € | Fichiers sauvegardés avant l’intervention |
| Réinstallation complète | 120 € | Restauration de vos données et réglage de l’imprimante : 20 € chacun |
| Récupération de données | 100 € par tranche de 500 Go récupérés | Sur un disque abîmé ou qui ne démarre plus |
Exemple : un ordinateur très lent, jugé incapable de passer à Windows 11. Dans 9 cas sur 10, le diagnostic montre que la cause est le disque dur mécanique d’ancienne génération. Je choisis un disque SSD compatible, à la taille dont vous avez vraiment besoin, et je le commande. À réception, je remplace le disque, j’installe Windows 11 avec toutes les mises à jour, pilotes compris, et vos logiciels courants. Plus de 3 h de travail, 2 h facturées : 120 €, disque SSD en plus.
Tous les prix s’entendent hors déplacement : offert à Villaz, 10 € pour Annecy et le Pays de Fillière, 20 € pour le Pays Rochois, Thônes et Cruseilles. Voir tous les prix
Virus, publicités envahissantes et arnaques
Publicités qui s’ouvrent toutes seules, page d’accueil changée, fichiers bloqués contre rançon, message d’alerte qui vous demande d’appeler un numéro : je viens chez vous et je nettoie l’ordinateur.
Mon intervention en 5 étapes
- Je repère ce qui a infecté l’ordinateur.
- Je l’isole et je le supprime.
- Je sécurise le système : mises à jour, réglages, antivirus.
- Nous vérifions ensemble vos comptes (messagerie, banque en ligne) et changeons les mots de passe exposés.
- Je vous montre les signes qui doivent vous alerter la prochaine fois.
Prix : au temps passé, annoncé après le diagnostic.
Exemple : des personnes âgées piratées par un faux support Microsoft, leur compte bancaire vidé. J’ai remis l’ordinateur en état, je les ai accompagnées dans leurs démarches, je leur ai expliqué ce qui s’était passé et montré comment ne plus tomber dans le piège.
Faux support Microsoft : les bons réflexes
Un message plein écran vous dit que votre ordinateur est bloqué et vous demande d’appeler un numéro ? C’est une arnaque : Microsoft n’appelle jamais et n’affiche jamais de numéro.
- Éteignez l’ordinateur, sans appeler le numéro.
- Si vous avez donné vos coordonnées bancaires, appelez votre banque.
- Appelez-moi : je viens vérifier l’ordinateur chez vous.
Quel antivirus ? Pour un usage à la maison, l’antivirus intégré à Windows (Microsoft Defender) suffit, à condition que Windows soit à jour. Inutile de payer un abonnement de plus.
Un souci ? Besoin d’aide ?
Laissez un message, je vous rappelle au plus vite.
ou appelez le 06 20 32 21 34, du lundi au samedi de 8 h à 19 h
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